Unidad Especializada de Atención a Usuarios
Tu voz importa. Estamos aquí para escucharte y resolver.
¿Qué es la UNE?
Jinx S.A. de C.V. SOFOM ENR
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área responsable de atender y resolver de manera gratuita las consultas, reclamaciones y aclaraciones de los usuarios de Jinx S.A. de C.V. SOFOM ENR, en términos de lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Plazos de respuesta
La UNE tiene un plazo de 30 días hábiles para resolver las reclamaciones de los usuarios a partir de su recepción. En casos complejos, este plazo podrá ampliarse hasta por 45 días hábiles.
Contacto UNE
Correo electrónico
une@banx.mx
Horario de atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Proceso
¿Cómo presentar una queja o reclamación?
Contáctanos directamente
Comunícate con nuestra UNE por correo electrónico o de forma presencial en nuestras oficinas.
Presenta tu queja
Describe el motivo de tu queja. Puedes hacerlo de forma verbal o por escrito.
Seguimiento
Recibirás un número de folio y podrás dar seguimiento a tu caso en cualquier momento.
Resolución
Te notificaremos la resolución dentro del plazo establecido por la regulación vigente.
CONDUSEF
Si no quedas satisfecho con la resolución de la UNE, puedes acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Los despachos de cobranza que actúan por cuenta de Jinx, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. pueden consultarse en el Registro de Despachos de Cobranza de la CONDUSEF: REDECO (CONDUSEF) También puedes solicitar el listado vigente a la UNE en une@banx.mx.
Buró de Entidades Financieras
El Buró de Entidades Financieras contiene la información de Jinx S.A. de C.V. SOFOM ENR sobre características de nuestros productos y nuestro desempeño frente a los Usuarios en la prestación de servicios. Te invitamos a consultarlo en la página de internet www.buro.gob.mx
Consultar en buro.gob.mx